En el desarrollo del área de Customer Success de Clienty, cumplimos con los objetivos planteados para el proyecto. Nuestro trabajo comenzó con la creación de un Customer Journey detallado y personalizado, diseñado para reflejar las necesidades y expectativas de los clientes en cada etapa. A partir de esto, implementamos estrategias específicas para reducir la tasa de churn, mejorando la retención de clientes y su satisfacción general. Además, establecimos métricas clave que permitieron evaluar el desempeño del área y facilitamos la toma de decisiones. Definimos y acompañamos en la documentación de procesos claros y eficientes, asegurando una operación fluida y alineada con los objetivos del negocio. Durante la ejecución, brindamos soporte continuo para garantizar una implementación exitosa. Finalmente, realizamos un seguimiento cercano de los resultados, ajustando las estrategias según fue necesario para cumplir con los objetivos planteados. Este enfoque integral aseguró que el área de Customer Success no solo se desarrollara con éxito, sino que también se posicionara como un pilar clave para el crecimiento sostenible del negocio.