Crecer es el sueño de cualquier founder, pero seamos honestos: cuando los números suben, el caos suele asomarse por la puerta. De repente, lo que antes resolvías con un café y una charla rápida, hoy se traduce en clientes que se quejan, procesos que se rompen y ese síntoma que tanto nos duele: el Churn (fuga de clientes). Si estás en plena expansión, no puedes seguir operando "por instinto". Necesitas una hoja de ruta, y esa herramienta es el Customer Journey Map (CJM). Aquí