Hace poco entramos a trabajar con un cliente que venía creciendo muy bien. Más clientes, más equipo, más movimiento. Pero en la práctica, algo no estaba funcionando. En una reunión alguien dijo: “Esto lo está viendo el equipo”. Silencio. “¿Qué equipo?” Risas incómodas. Nadie sabía bien la respuesta. Y ahí ya era evidente: la empresa había crecido, pero los procesos no. No era un problema de actitud ni de capacidad. Era gente buena… trabajando sin reglas claras. Entonces pasab