En muchas empresas, Customer Success funciona como el sistema nervioso del negocio. Conecta producto, ventas, soporte y clientes. Detecta riesgos antes de que se conviertan en problemas. Sostiene ingresos, reduce churn y acompaña el crecimiento. Y sin embargo, sigue siendo uno de los roles más invisibilizados del mundo laboral. No porque no tenga impacto, sino porque cuando está bien hecho… casi no se nota. El rol que aparece cuando algo ya está roto En la mayoría de las empr