“Mi equipo perdió la motivación”. Eso fue lo primero que nos dijo. Empresa en crecimiento, más clientes, más presión… y cada vez más frustración. El equipo ya no respondía igual. Había demoras, errores, falta de iniciativa. Su diagnóstico era claro: el problema era la motivación. Pero cuando empezamos a meternos en la operación, lo que encontramos fue otra cosa. Nadie tenía del todo claro qué se esperaba de ellos. Roles difusos. Objetivos ambiguos. Prioridades que cambiaban t