Hubo una etapa en la que mi valor era muy fácil de medir. Resolvíamos problemas. Cerrábamos proyectos. Respondíamos rápido. Si algo estaba trabado, yo lo destrababa. Y, para ser sincera, me gustaba. Porque hacer da una sensación inmediata de avance. El problema apareció cuando la empresa creció. Sin darme cuenta, seguía intentando aportar valor de la misma manera: haciendo. Participando en todas las decisiones. Revisando cada detalle. Entrando en conversaciones donde ya no er

En muchas empresas, Customer Success funciona como el sistema nervioso del negocio. Conecta producto, ventas, soporte y clientes. Detecta riesgos antes de que se conviertan en problemas. Sostiene ingresos, reduce churn y acompaña el crecimiento. Y sin embargo, sigue siendo uno de los roles más invisibilizados del mundo laboral. No porque no tenga impacto, sino porque cuando está bien hecho… casi no se nota. El rol que aparece cuando algo ya está roto En la mayoría de las empr

Hubo una etapa de mi carrera —trabajando en una multinacional— en la que sentía que siempre estábamos empujando algo que no avanzaba. Reuniones que se repetían. Proyectos que se demoraban. Conversaciones que no llegaban a ningún lado. Y siempre había una sensación en el aire, difícil de ignorar: IT y negocio no estaban en la misma página. Tal vez te suene. Desde negocio, la urgencia era clara. Todo parecía importante, todo tenía impacto, todo necesitaba resolverse rápido. Des

Crecer es el sueño de cualquier founder, pero seamos honestos: cuando los números suben, el caos suele asomarse por la puerta. De repente, lo que antes resolvías con un café y una charla rápida, hoy se traduce en clientes que se quejan, procesos que se rompen y ese síntoma que tanto nos duele: el Churn (fuga de clientes). Si estás en plena expansión, no puedes seguir operando "por instinto". Necesitas una hoja de ruta, y esa herramienta es el Customer Journey Map (CJM). Aquí

Hace poco entramos a trabajar con un cliente que venía creciendo muy bien. Más clientes, más equipo, más movimiento. Pero en la práctica, algo no estaba funcionando. En una reunión alguien dijo: “Esto lo está viendo el equipo”. Silencio. “¿Qué equipo?” Risas incómodas. Nadie sabía bien la respuesta. Y ahí ya era evidente: la empresa había crecido, pero los procesos no. No era un problema de actitud ni de capacidad. Era gente buena… trabajando sin reglas claras. Entonces pasab